キャンセルについて
- 配達日前日の17:00まで可能
- 当日キャンセルは基本不可(要相談)
突発的な事情により締め切り後に注文をキャンセルしたい方もいると思います。
今回はおうちコープの注文キャンセルについて解説したいと思います。
キャンセルはいつまで可能？
結論から述べますと、配達日前日の17:00までキャンセルは可能です。
例えば配達日が水曜日だとしたら、前日の火曜日17:00までキャンセルが可能です。
ただし、締め切り前、後でのキャンセルは注文方法によって異なります。
締め切り前のキャンセル
「eふれんず」「アプリ」の場合
「eふれんず」「アプリ」の場合、配達日5日前の午前10時が注文の締め切り時間になります。
カタログが届いた日からこの締め切り時間までなら、「eふれんず」「アプリ」から注文キャンセル(削除)の操作が可能です。
アプリ起動後、画面下部の「注文確認」をタップ。
※「eふれんず」の場合は右上メニューの「注文内容の確認・修正」から可能。
キャンセル(削除)したい商品の「削除」アイコンをタップ。
「ご注文を取り消してもよろしいですか？」と出るので、問題なければ「はい」をタップ。
キャンセルの操作は以上になります。
注文書の場合
アプリやインターネットが使えない環境の方でも電話受付によるキャンセルが可能です。
キャンセルが利くのは注文書を提出した翌日の14時まとなります。
アプリやインターネットが使えないと不便さは否めません。
電話注文センター
- TEL 0120-456-654（通話料無料）
- 受付時間：8時30分～14時（火曜日～土曜日）／16時～21時30分（月曜日～金曜日）
締め切り後のキャンセル
締め切りを過ぎてしまったキャンセルは配達日前日の17時まで可能です。
※配達日が月曜日の方は前週土曜日の17時まで
キャンセルの方法は「お問い合わせフォーム」からできます。
お問合せ内容から「ご注文キャンセルに関すること」を選択。
キャンセル商品情報を入力します。
キャンセルは「一部キャンセル」または「全てキャンセル(定期便を含めてすべてキャンセル)」から選択できます。
※定期便のキャンセルは1週のみ可能です。
継続してキャンセル(停止)する方法は下記リンク先を参考にしてみてください。
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おうちコープ「おまかせ定期便」の登録から停止までの方法を解説
続きを見る
「注文企画」「注文番号」「商品名」「数量」を記入します。
注文番号は注文履歴から確認することができます。
注文番号はその週のカタログによって異なるので、企画週を確認してから入力してください。
その他情報を入力したら画面下部の「送信」をタップ。
「おうちCO-OP」からキャンセル受付のメールが届くので内容を確認してください。
注文書提出日の翌々日を過ぎるとキャンセルした商品が明細書へ掲載されますが、商品のお届けおよび引き落としは行われません。
ちなみに、我が家の配達エリアでは手書きでキャンセルした旨を書いてくれるようです。
当日キャンセルは可能か？
当日キャンセルは基本的に不可のようですが、やむを得ない事情などの場合においては電話相談が可能なようです。
明確な情報がなかったので実際にチャットで聞いてみました。
配達日当日のキャンセルはできますか？
配達当日ですと配達員が商品を持ってでている可能性が高い為、おうちCO-OPサービスセンターまでご連絡をお願いします。
こちらでも明確な答えを得ることができず、「とりあえず連絡してくれ」とのことです。
突発的な事情であれば返金がされるかもしれませんので、当日キャンセルを希望の方は連絡してみてください。
おうちCO-OPサービスセンター
- TEL：0120－581－111(フリーダイヤル)
- 受付時間：9時～20時（月～金） 9時～17時（土のみ）
今回のおさらい
キャンセルについて
- 配達日前日の17:00まで可能
- 締め切り前は「アプリ」「電話」から
- 締め切り後は「お問い合わせフォーム」から
- 配達日当日は基本不可(要相談)
注文キャンセルは配達日当日の17:00まで可能です。
キャンセル方法は締め切り前、後と操作が異なりますので当記事を参考にしてみてください。
また、当日キャンセルは基本的に不可のようですが、場合によっては返金がされるかもしれません。
